Cases
Bewonersonderzoek: Utrechtenaren over meldingen openbare ruimte
Hoe tevreden zijn de inwoners van Utrecht over het maken van meldingen over de openbare ruimte? Om deze vraag te beantwoorden, heeft Delta10 recentelijk een bewonersonderzoek in Utrecht uitgevoerd naar het meldsysteem Signalen en meldapp Zo Gemeld. Signalen, een open source applicatie ontwikkeld volgens de principes van Common Ground, speelt een essentiële rol in de ondersteuning van gemeenten bij het beheren en afhandelen van meldingen. Van een kapotte lantaarnpaal tot zwerfafval, het systeem biedt inwoners een toegankelijke methode om problemen te rapporteren. In dit artikel analyseren we de resultaten van het kleinschalige onderzoek en bespreken we hoe deze inzichten kunnen bijdragen aan verbeteringen voor zowel de gemeente als de inwoners.
Wat gaat er goed?
Inwoners van Utrecht waarderen verschillende aspecten van Signalen:
Bekendheid: Het grootste deel van de respondenten is bekend met Signalen en weet hoe je een melding maakt.
Gebruiksvriendelijkheid: Inwoners noemen het melden “verrassend simpel” en waarderen de overzichtelijke stappen in het proces.
Betrokkenheid: Signalen speelt in op het gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid. Inwoners voelen zich betrokken bij het onderhoud van hun buurt.
Efficiënt meldformulier: Het eenvoudige formulier maakt het mogelijk om snel en effectief meldingen door te geven, vaak ondersteund door foto’s en locatiegegevens.
Melden via app: De helft van de respondenten geeft de voorkeur aan het melden via een mobiele app.
Wat kan er beter?
Ondanks de positieve ontvangst van Signalen, identificeerde het onderzoek ook enkele uitdagingen:
Afhandelingstijden: Een snelle afhandeling van meldingen is essentieel voor het vertrouwen van inwoners. Lang openstaande meldingen op de meldingenkaart ontmoedigen inwoners om meldingen te doen.
Terugkoppeling van behandelaar: Inwoners waarderen relevante en juiste terugkoppeling van de behandelaar. In sommige gevallen kan de toelichting op de afhandeling nog beter.
Bewustwording: Een klein deel van de inwoners is niet op de hoogte van de mogelijkheid om een melding te maken. Meer communicatie kan bijdragen aan het vergroten van deze bewustwording.
Conclusie
Het onderzoek naar Signalen en Zo Gemeld in Utrecht toont aan dat het systeem op veel vlakken goed functioneert. De eenvoud en gebruiksvriendelijkheid worden gewaardeerd, maar er is ruimte voor verbetering in de afhandelingstijd, terugkoppeling en bewustwording. Door deze inzichten te benutten, kunnen Signalen en Zo Gemeld nog beter ingezet worden om zowel de tevredenheid van inwoners als de effectiviteit van gemeentelijke processen te verhogen. Met Signalen en Zo Gemeld blijven gemeenten bouwen aan een betrokken samenleving, waarin inwoners actief bijdragen aan het welzijn van hun leefomgeving.
Veelgestelde vragen
Hoe maak ik een melding via Signalen? Je kunt een melding maken via de website van jouw gemeente of via de Zo Gemeld-app.
Hoe lang duurt het voordat een melding wordt opgepakt? Dit is afhankelijk van de melding en de specifieke gemeente. Als je een e-mailadres achterlaat, ontvang je een servicebelofte van de gemeente na het maken van de melding.
Waarom is open source belangrijk? Open source software zoals Signalen bevordert samenwerking tussen gemeenten en biedt flexibiliteit, transparantie en lagere kosten.
Hoe draagt Signalen bij aan Common Ground? Signalen volgt de principes van Common Ground, onder meer door data en applicaties te scheiden en open standaarden te gebruiken. Dit zorgt voor betere integratie met andere systemen en toekomstbestendigheid.
Wat zijn de toekomstplannen voor Signalen? Het centrale ontwikkelteam en Delta10 werken continu aan verbeteringen, waaronder optimalisatie van mobiele functionaliteiten.